Pomoc na miejscu
Próba uruchomienia auta, wsparcie przy akumulatorze, oponie, paliwie lub kluczykach, jeśli dany produkt to obejmuje.
SAMOCHÓD / ASSISTANCE
Assistance.
Pomoc, kiedy auto staje.
Laweta to dopiero początek. Liczą się też awaria, miejsce holowania, auto zastępcze i pomoc za granicą.
KIEDY POMAGA
Najpierw zdarzenie. Potem usługa.
Przy porównaniu rozdzielamy wypadek, awarię, inne zdarzenia i kradzież. Dopiero potem sprawdzamy, jakie usługi uruchamia konkretna polisa.
Wypadek
Po kolizji liczy się szybka organizacja.
Assistance może zorganizować pomoc na miejscu, holowanie auta, transport kierowcy i pasażerów oraz, zależnie od zakresu, samochód zastępczy.
Awaria
Samochód nie odpala albo przestaje jechać.
Dobre Assistance może obejmować próbę usprawnienia auta na miejscu albo holowanie do warsztatu. Nie każdy pakiet działa po awarii, dlatego ten punkt sprawdzamy osobno.
Opona, paliwo, kluczyki
Mały problem potrafi zatrzymać całą podróż.
W zależności od produktu pomoc może dotyczyć przebitej opony, rozładowanego akumulatora, braku lub niewłaściwego paliwa, zatrzaśniętych albo zagubionych kluczyków.
Kradzież
Po kradzieży potrzebujesz planu dalszej podróży.
W szerszych zakresach assistance organizuje samochód zastępczy, powrót do domu albo kontynuację podróży.
CO MOŻE OBEJMOWAĆ
Pomoc ma przywrócić Ci mobilność.
Zakres różni się między ubezpieczycielami. Te usługi są najczęściej kluczowe przy porównaniu.
Holowanie
Najważniejszy jest nie sam fakt holowania, ale limit kilometrów i to, dokąd samochód może zostać odholowany.
Samochód zastępczy
Sprawdź osobno zasady po wypadku, awarii i kradzieży oraz maksymalny okres korzystania z auta.
Dalsza podróż lub hotel
Szerszy zakres może organizować transport pasażerów, powrót do domu albo nocleg, gdy naprawa nie jest możliwa od razu.
HOLOWANIE
200 km może być dużo. Albo zdecydowanie za mało.
Jeżeli staniesz 80 km od domu, limit wygląda inaczej niż przy awarii 900 km od Polski. Dlatego przy Assistance patrzymy na trasę, nie tylko na nazwę wariantu.
Sprawdź limit kilometrów oraz możliwość holowania do wybranego serwisu.
Sprawdź osobny limit za granicą i czy realnie pozwala dotrzeć do właściwego warsztatu.
Limit 500 km nie pomoże tak samo, jeśli umowa ogranicza miejsce docelowe.
CZEGO NIE OBEJMUJE
Pomoc nie oznacza, że wszystko jest bezpłatne.
Części i eksploatacja
Paliwo, części zamienne, akumulator, opony, kluczyki czy materiały potrzebne do naprawy często pozostają po stronie kierowcy.
Nieuzgodniona pomoc
Samodzielnie zamówiona laweta lub hotel nie zawsze podlegają zwrotowi. W wielu produktach trzeba najpierw skontaktować się z centrum Assistance.
Dodatkowe opłaty
Nietypowy ładunek, dodatkowy transport lub inne koszty poboczne mogą być poza ochroną.
Koszty auta zastępczego
Mandaty, dodatkowe ubezpieczenie w wypożyczalni czy opłaty za niewłaściwy zwrot auta mogą nie być objęte.
7 rzeczy, które sprawdzamy przed wyborem Assistance.
01Czy działa po awarii, czy tylko po wypadku?
02Czy obowiązuje od miejsca zamieszkania?
03Jaki jest limit holowania w Polsce?
04Jaki jest limit holowania za granicą?
05Dokąd można odholować samochód?
06Kiedy i na jak długo przysługuje auto zastępcze?
07Czy pomoc trzeba wcześniej uzgodnić z centrum Assistance?
OC
odpowiedzialność za szkody wyrządzone innym
AC
ochrona własnego samochodu
ASSISTANCE
organizacja pomocy, kiedy samochód lub podróż mają problem
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Assistance samochodowe. Najczęstsze pytania.
Co to jest Assistance samochodowe?+
To ubezpieczenie lub pakiet usług organizujący pomoc po określonym zdarzeniu z samochodem, np. wypadku, awarii lub innym unieruchomieniu wskazanym w umowie.
Czy Assistance działa po awarii?+
Może działać, ale nie każdy wariant obejmuje awarię. Część podstawowych pakietów ogranicza się głównie do pomocy po wypadku.
Czy Assistance obejmuje holowanie?+
Najczęściej może obejmować holowanie, ale limit kilometrów, miejsce docelowe i zakres terytorialny zależą od produktu.
Czy mogę dostać samochód zastępczy?+
W wielu produktach tak, ale warunki mogą różnić się po wypadku, awarii i kradzieży. Znaczenie ma również maksymalny czas korzystania z auta.
Czy Assistance działa od domu?+
Nie zawsze. W części ofert pomoc po awarii może być uzależniona od minimalnej odległości od miejsca zamieszkania.
Czy Assistance działa za granicą?+
Może działać w Europie lub szerszym obszarze, ale trzeba sprawdzić terytorium, limity holowania i zasady organizacji pomocy poza Polską.
Czy Assistance pokrywa części i paliwo?+
Zwykle organizacja pomocy i koszt usługi są czym innym niż koszt części, paliwa, akumulatora czy materiałów eksploatacyjnych. Te elementy trzeba sprawdzić w warunkach.
Czy mogę sam wezwać lawetę i potem wysłać rachunek?+
Nie zawsze. W wielu polisach usługa musi być wcześniej uzgodniona i zorganizowana przez centrum Assistance.
Czy Assistance zastępuje AC?+
Nie. Assistance organizuje pomoc, a Autocasco chroni własny samochód w zakresie określonym w umowie.
Na co patrzeć przy wyborze Assistance?+
Na zdarzenia objęte ochroną, limit i kierunek holowania, terytorium, auto zastępcze, pomoc od miejsca zamieszkania, liczbę interwencji i sposób zgłaszania pomocy.
ASSISTANCE